一、纳税人和社会公众如何享受地税12366纳税服务热线提供的服务？
　　纳税人和社会公众利用固定电话、移动电话直接拨打12366，按照语音提示，选择自动语音或人工服务。非法定工作日工作时间或人工服务忙时，可通过语音信箱留言或者发送传真，并留下联系方式，12366人工坐席服务会根据留言、传真内容及时回复。

　　二、如何拨打12366纳税服务热线?
　　1.直接拨通“12366”，选择“2”进入地税电话服务。 
　　2.根据语音提示选择按键： 重要提示请按“0”；人工服务请按“1”；查询通知公告请按“2”；办税指南请按“3”；留言请按“4”；传真请按“5”；系统使用说明请按“6”。 
　　3.常用功能键：任意位置按“0”，转入人工服务；按*号键中断，并返回上一级菜单选项； 按#号键中断,并返回第一级菜单选项；自动语音服务的任意位置按“2”语音提示，传真当前播报信息；在语音播报的最低一层，语音提示评价服务。

　　三、什么是人工坐席服务？ 
　　地税12366纳税服务热线向纳税人和社会公众提供了多种服务方式，其中人工坐席服务是主要的服务方式之一。所谓人工坐席服务就是在地税机关设立专门人员负责接听纳税人和社会公众的电话，解答咨询人提出的涉税问题，受理纳税人的投诉、举报等等，最大限度地为纳税人和社会公众提供服务。 

　　四、人工坐席服务受理纳税人的咨询后是怎样解决问题的？
　　对于简单的涉税问题，由人工坐席直接答复。对于较为复杂、无法立即答复的问题，由人工坐席转交地税系统有关部门（单位），有关部门（单位）确定后告知人工坐席答复咨询人，或者主动与咨询人联系答复。 

　　五、地税12366纳税服务热线电话如何收费？
　　在大连市范围内任意一部电话拨打12366（直接拨12366，不加拨区号），按普通市话资费标准收费；在大连市外拨打，需在12366前加拨区号（0411），按普通长途电话资费标准收费。

　　六、除此之外，地税12366纳税服务热线还有什么特色服务吗？
　　为向社会各界和广大纳税人提供高效优质的服务，提高热线的接通率，大连地税12366纳税服务热线还建立了电话回拨制度，由专人负责根据通话记录对拨打多次未接通人工服务的电话主动回拨，提供咨询服务。

　　七、大连12366纳税服务热线未来将有什么功能？
　　为配合“金税工程”（三期）大连地税项目建设，今后大连地税12366纳税服务热线还将陆续推出发票真伪查询、电话报税、催报催缴、提示提醒和综合查询等项服务功能，为我市广大纳税人和社会公众提供更直接、更便捷、更高效的全方位纳税服务。

　　八、12366纳税服务热线拨号流程图