一、12366纳税服务热线概况
　　12366纳税服务热线是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局业务拔12366-1，地税局业务拔12366-2，实行人工与自动语音相结合，全天候多功能优质化地提供语音服务。开展和加强“12366”建设，对于规范税收征收和缴纳行为，提高税收征管质量和效率，保障纳税人合法权益，创建良好税收秩序，促进经济社会和人的全面发展，具有十分重要的意义和作用。  
　　2005年4月，大连地税12366纳税服务热线依托辽宁省地税局纳税语音服务系统开始运行；2007年6月，按照辽宁省地方税务局将全省12366人工坐席由省集中管理模式改为分散各市管理模式的工作部署，大连地税开始对12366纳税服务热线实行升级改造，即建设具有自己独立平台的12366纳税服务热线系统，并于2007年10月8日正式运行。
　　大连地税12366纳税服务热线用大连地税人的真情，架起了一座直接与纳税人沟通互动的桥梁，以一流的服务态度、一流的业务技能、一流的工作效率、一流的责任意识，为社会公众和广大纳税人提供优质高效、简便快捷的听得见的纳税服务。 


　　二、12366纳税服务热线服务的主要功能 
　　（一） 为纳税人提供办理地方税收纳税事项服务指引，提供地方税收政策法规和征管、稽查规程的咨询服务；  
　　（二）为纳税人举报涉税案件提供指引，接转涉税举报事项；  
　　（三）接转对税务机关工作部门及其工作人员违法违纪方面的投诉；  
　　（四）接转对税务机关工作部门及工作人员服务质量方面的投诉； 
　　（五）发布通知公告，为纳税人提供各种涉税信息等；  
　　（六）收集纳税人对税收征管工作的建议；  
　　（七）逐步扩展各类税务咨询方面的服务。

　　三、12366纳税服务热线的服务方式
　　包括人工坐席服务和语音自助服务两部分内容： 
　　(一)人工坐席服务的内容 
　　1．为纳税人提供办理地方税收纳税事项服务指引，提供地方税收政策法规和征管、稽查规程的咨询服务；  
　　2．为纳税人举报涉税案件提供指引，接转涉税举报事项；  
　　3．接转对税务机关工作部门及其工作人员服务质量、工作纪律、廉政建设等方面的投诉；  
　　4．收集纳税人对税收征管工作的建议。 
　　(二)自动语音服务主要内容 
　　1．重要提示：纳税人可查询大连市地方税务局发放的最新公告、通知等； 
　　2．通知公告：纳税人可查询（或输入查询条件查询）各级税务机关的通告和通知； 
　　3．办税指南：纳税人可查询有关税务登记、账簿凭证管理、发票管理、纳税申报、税款缴纳、违法违章处罚、减免税办理、法律救济等涉税事项办理程序及相关规定； 
　　4． 语音留言信箱：纳税人可留言预约咨询； 
　　5．传真：纳税人可发送传真预约咨询； 
　　（三）自动语音服务转接人工坐席服务
　　咨询人在法定工作日接受语音自助服务时，可随时通过按键选择由自动语音服务转接入人工坐席获取服务。 

　　四、12366纳税服务热线的服务时间
　　（一）语音自助服务为全天24小时开通； 
　　（二）人工座席接听服务为每个法定工作日上午 8:30 — 11:30，下午13：00 — 17:00。